Ich habe meine Lieferung nicht erhalten – Hilfe

Wenn Sie Ihre KETTLER Bestellung nicht zum erwarteten Zeitpunkt erhalten haben, können wir Ihnen mit dieser Anleitung helfen, das Problem schnell zu klären und Ihre Lieferung erfolgreich zu erhalten.

Schritte zur Überprüfung Ihrer Lieferung

Bitte folgen Sie diesen einfachen Schritten, um den Verbleib Ihrer Lieferung zu klären und eine erneute Zustellung zu veranlassen.

1. Liefermethode überprüfen

Bitte prüfen Sie zunächst, welche Versandart für Ihre Bestellung verwendet wurde. Je nach Produkt erfolgt die Zustellung über unterschiedliche Dienstleister:

• Tischtennisplatten und große Artikel: Lieferung per Spedition
  – IDS Logistik
  – DHL (Speditionsversand)

• Paketsendungen:
  – DHL
  – DPD

2. Sendungsverfolgung nutzen

Mit Ihrer Versandbestätigung haben Sie eine Sendungsnummer erhalten. Über die folgenden Links können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung abrufen:

DHL

Sendungsverfolgung:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html

Typisches Format der Sendungsnummer:

• 10–20-stellig numerisch
  Beispiel: 1234567890

• oder international beginnend mit „JD“, „JJD“ oder „0034…“

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DPD

Sendungsverfolgung:
https://tracking.dpd.de

Typisches Format der Sendungsnummer:

• 14-stellig numerisch
  Beispiel: 01234567890123

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IDS Logistik (Spedition)

Sendungsverfolgung:
https://www.ids-logistik.de

Typisches Format der Sendungsnummer:

• Speditions- bzw. Sendungsnummer, meist 6–10-stellig numerisch

• Alternativ Referenznummer laut Versandavis

Hinweis: Bei Speditionssendungen erfolgt die Zustellung nach telefonischer Terminvereinbarung. Bitte prüfen Sie, ob eine gut erreichbare Telefonnummer hinterlegt wurde.

3. Kontakt mit dem Zustelldienst aufnehmen

Wenn Ihre Lieferung laut Sendungsverfolgung verzögert ist oder nicht zugestellt werden konnte, empfehlen wir, unseren Kundensupport zu kontaktieren.

4. Lieferadresse prüfen

Bitte kontrollieren Sie, ob die in Ihrer Bestellung hinterlegte Lieferadresse korrekt ist. Bitte prüfen Sie bei Paketzustellung auch, ob sich der bei der Bestellung angegebene Name der Lieferadresse auch an dem Klingelschild befindet.
Sollte ein Fehler vorliegen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir eine erneute Zustellung an die richtige Adresse veranlassen können.

Kontakt zum KETTLER Kundenservice

Sollten Sie nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser freundliches und kompetentes Kundenservice-Team gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns unter den folgenden Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: [e-mail]
• Kontaktformular auf unserer Webseite: https://www.kettlershop.com/kontakt

Weitere hilfreiche Tipps

- Halten Sie zur Identifikation Ihrer Bestellung Ihre Bestellnummer bereit. - Prüfen Sie regelmäßig Ihre E-Mails auf Benachrichtigungen vom Versanddienstleister. - Notieren Sie sich Namen und Kontaktdaten der Ansprechpartner beim Zustelldienst, falls Rückfragen notwendig sind.

Wir von KETTLER legen größten Wert auf Qualität, Sicherheit und Innovation – auch bei der Auslieferung Ihrer Produkte. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Ihnen bei der Lösung Ihres Lieferproblems behilflich zu sein.

Besuchen Sie unsere Webseite für weitere Informationen: https://www.kettlershop.com