Retour d'information

Votre avis nous est important. Vos retours nous aident à améliorer continuellement nos produits, services et processus.

Pourquoi votre avis compte

Grâce à vos indications, nous apprenons :

• ce qui fonctionne bien,

• où il y a des besoins d’optimisation,

• quels souhaits ou attentes vous avez envers nous.

Nous pouvons ainsi développer notre offre de manière ciblée et l’adapter au mieux à vos besoins.

Comment pouvez-vous donner votre avis ?

Vous disposez de plusieurs possibilités pour nous faire part de votre opinion :

• via le Centre d’aide (cliquez sur « Soumettre une demande » en haut à droite),

• par e-mail à notre service client : [e-mail]

• par téléphone pour des retours ou suggestions généraux.

Qu’est-ce qui fait un bon retour d’information ?

Pour que nous puissions utiliser au mieux votre retour, les informations suivantes nous aident :

• le cas échéant, un lien avec une commande ou un produit,

• des exemples concrets ou des suggestions d’amélioration (facultatif).

Que devient votre retour d’information ?

Chaque retour est examiné par notre équipe et intégré – selon le sujet – dans :

• l’optimisation du service,

• l’amélioration des produits,

• les processus internes.

Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons pas répondre individuellement à chaque retour, mais nous les prenons tous au sérieux et les prenons en compte.