Als u uw artikel rechtstreeks via kettlershop.com heeft besteld en er is een klacht, helpen wij u uiteraard graag verder. Om uw verzoek snel en soepel te kunnen behandelen, verzoeken wij u als volgt te werk te gaan.
1. Dien uw klacht bij ons in
Stuur uw klacht per e-mail naar info@kettler.com of via "Verzoek indienen" rechtsboven op deze pagina.
2. Benodigde informatie
Om uw verzoek snel te kunnen verwerken, hebben wij de volgende gegevens nodig:
Uw bestel- of opdrachtnummer
een korte beschrijving van het probleem
duidelijke foto’s of video’s van het gebrek
bij tafeltennistafels of grotere artikelen daarnaast een foto van de productsticker met het serienummer (deze bevindt zich meestal aan de onderzijde van het product)
Hoe completer uw gegevens zijn, des te sneller kunnen wij de klacht beoordelen.
3. Beoordeling door ons serviceteam
Na ontvangst van uw bericht beoordelen wij de situatie intern. Afhankelijk van de aard van het gebrek kan dit ook overleg met onze technische dienst of de fabrikant inhouden.
4. Reactie & oplossing
Zodra de beoordeling is afgerond, nemen wij contact met u op met een reactie en voor. Dit kan afhankelijk van het geval bijvoorbeeld zijn:
Verzending van een vervangend onderdeel
Vervanging van afzonderlijke componenten
Korting
Retourname van het artikel in het kader van de wettelijke garantie
5. Verdere stappen
Mocht een retourzending nodig zijn, dan informeren wij u uiteraard vooraf over de verdere procedure.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.