Ik heb mijn levering niet ontvangen – Hulp

Als u uw KETTLER bestelling niet op het verwachte tijdstip heeft ontvangen, kunnen wij u met deze handleiding helpen het probleem snel op te lossen en uw levering succesvol te ontvangen.

Stappen om uw levering te controleren

Volg deze eenvoudige stappen om de status van uw levering te achterhalen en een nieuwe bezorging te regelen.

1. Controleer de verzendmethode

Controleer eerst welke verzendmethode voor uw bestelling is gebruikt. Afhankelijk van het product wordt de levering via verschillende dienstverleners uitgevoerd:

• Tafeltennistafels en grote artikelen: Levering per transportbedrijf
  – IDS Logistik
  – DHL (transportverzending)

• Pakketverzendingen:
  – DHL
  – DPD

2. Gebruik de zendingstracering

Met uw verzendbevestiging heeft u een zendingnummer ontvangen. Via de volgende links kunt u de actuele status van uw levering opvragen:

DHL

Zendingstracering:

Typisch formaat van het zendingnummer:

• 10–20 cijfers
  Voorbeeld: 1234567890

• of internationaal beginnend met “JD”, “JJD” of “0034…”

---

DPD

Zendingstracering:
https://tracking.dpd.de

Typisch formaat van het zendingnummer:

• 14 cijfers
  Voorbeeld: 012345678li

---

IDS Logistik (Transportbedrijf)

Zendingstracering:
https://www.ids-logistik.de

Typisch formaat van het zendingnummer:

• Transport- of zendingnummer, meestal 6–10 cijfers

• Alternatief referentienummer volgens verzendbevestiging

Let op: Bij leveringen via transportbedrijf vindt de levering na telefonische afspraak plaats. Controleer of er een goed bereikbaar telefoonnummer is opgegeven.

Als uw levering volgens de zendingstracering vertraagd is of niet kon worden bezorgd, raden wij aan contact op te nemen met onze klantenservice.

4. Controleer het afleveradres

Controleer of het afleveradres dat bij uw bestelling is opgegeven correct is. Controleer bij pakketbezorging ook of de bij de bestelling opgegeven naam van het afleveradres op het deurbelplaatje staat.
Als er een fout is, neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij een nieuwe levering naar het juiste adres kunnen regelen.

Contact met de KETTLER klantenservice

Mocht u na het uitvoeren van bovenstaande stappen nog steeds hulp nodig hebben, dan staat ons vriendelijke en deskundige klantenserviceteam graag voor u klaar. U kunt ons bereiken via de volgende contactmogelijkheden:

• E-mail: [e-mail]
• Contactformulier op onze website: https://www.kettlershop.com/kontakt

Verdere nuttige tips

- Houd uw bestelnummer bij de hand ter identificatie van uw bestelling. - Controleer regelmatig uw e-mails op meldingen van de verzenddienst. - Noteer de namen en contactgegevens van de contactpersonen bij de bezorgdienst, mocht er navraag nodig zijn.

Bij KETTLER hechten we veel waarde aan kwaliteit, veiligheid en innovatie – ook bij de levering van uw producten. Wij danken u voor uw vertrouwen en helpen u graag bij het oplossen van uw leveringsprobleem.

Bezoek onze website voor meer informatie: https://www.kettlershop.com