J'ai une réclamation concernant mon article, que dois-je faire ?

Si vous avez commandé votre article directement sur kettlershop.com et qu'il y a une réclamation, nous sommes bien entendu à votre disposition pour vous aider. Afin que nous puissions examiner votre demande rapidement et sans complication suivante.

1. Soumettre une réclamation chez nous

Veuillez envoyer votre réclamation par e-mail à [e-mail] ou via "Soumettre une demande" en haut à droite de cette page.

2. Informations nécessaires

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, nous avons besoin des informations suivantes :

• Votre numéro de commande ou de dossier

• une brève description du problème

• des photos ou vidéos explicites du défaut

• pour les tables de tennis de table ou les articles plus volumineux, une photo de l'étiquette du produit avec le numéro de série (celle-ci se trouve généralement sous le produit)

Plus vos informations seront complètes, plus nous pourrons vérifier rapidement la réclamation.

3. Vérification par notre équipe de service

Après réception de votre message, nous examinons la situation en interne. Selon la nature du défaut, cela peut également inclure une consultation avec notre service technique ou le fabricant.

4. Retour & solution

Dès que l'examen est terminé, nous vous contacterons avec un retour et proposerons une solution appropriée. Celle-ci peut, selon le cas, être par exemple :

• Envoi d'une pièce de rechange

• Remplacement de certains composants

• Réduction de prix

• Retour de l'article dans le cadre de la garantie légale

5. Étapes supplémentaires

Si un retour est nécessaire, nous vous informerons bien entendu à l'avance de la procédure à suivre.