Je n'ai pas reçu ma livraison – Aide

Si vous n'avez pas reçu votre commande KETTLER à la date prévue, ce guide vous aidera à résoudre rapidement le problème et à recevoir votre livraison avec succès.

Étapes pour vérifier votre livraison

Veuillez suivre ces étapes simples pour clarifier l'état de votre livraison et organiser une nouvelle expédition si nécessaire.

1. Vérifier le mode de livraison

Veuillez d'abord vérifier quel mode d'expédition a été utilisé pour votre commande. Selon le produit, la livraison s'effectue via différents prestataires :

• Tables de tennis de table et grands articles : Livraison par transporteur
  – IDS Logistik
  – DHL (expédition par transporteur)

• Expéditions de colis :
  – DHL
  – DPD

2. Utiliser le suivi d'envoi

Avec votre confirmation d'expédition, vous avez reçu un numéro de suivi. Vous pouvez consulter le statut actuel de votre livraison via les liens suivants :

DHL

Suivi d'envoi :
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.htmlFormat typique du numéro de suivi :

• Numérique, 10 à 20 chiffres
  Exemple : 1234567890

• ou international commençant par « JD », « JJD » ou « 0034… »

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DPD

Suivi d'envoi :
https://tracking.dpd.de

Format typique du numéro de suivi :

• Numérique, 14 chiffres
  Exemple : 01234567890123

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IDS Logistik (Transporteur)

Suivi d'envoi :
https://www.ids-logistik.de

Format typique du numéro de suivi :

• Numéro de transport ou d'expédition, généralement numérique, 6 à 10 chiffres

• Ou numéro de référence selon l'avis d'expédition

Remarque : Pour les livraisons par transporteur, la livraison s'effectue après prise de rendez-vous téléphonique. Veuillez vérifier qu'un numéro de téléphone joignable a bien été renseigné.

3. Contacter le service de livraison

Si, selon le suivi, votre livraison est retardée ou n'a pas pu être effectuée, nous vous recommandons de contacter notre support client.

4. Vérifier l'adresse de livraison

Veuillez vérifier que l'adresse de livraison renseignée dans votre commande est correcte. Pour les livraisons de colis, assurez-vous également que le nom indiqué lors de la commande figure bien sur la boîte aux lettres ou la sonnette.
En cas d'erreur, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions organiser une nouvelle livraison à la bonne adresse.

Contact avec le service client KETTLER

Si vous avez encore besoin d'aide après avoir suivi les étapes ci-dessus, notre équipe de service client, sympathique et compétente, se tient à votre disposition. Vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

• E-mail :hop.com
• Formulaire de contact sur notre site web : https://www.kettlershop.com/kontakt

Autres conseils utiles

- Gardez votre numéro de commande à portée de main pour l'identification de votre commande. - Vérifiez régulièrement vos e-mails pour les notifications du service de livraison. - Notez les noms et coordonnées des interlocuteurs du service de livraison en cas de questions complémentaires.

Chez KETTLER, nous accordons une grande importance à la qualité, la sécurité et l'innovation – y compris lors de la livraison de vos produits. Nous vous remercions de votre confiance et sommes heureux de pouvoir vous aider à résoudre votre problème de livraison.

Visitez notre site web pour plus d'informations : https://www.kettlershop.com