Si ha pedido su artículo directamente a través de kettlershop.com y tiene una reclamación, por supuesto estaremos encantados de ayudarle. Para que podamos comprobar su solicitud de forma rápida y sin problemas, le rogamos que proceda de la siguiente manera.
1. Presentar la reclamación con nosotros
Por favor, envíe su reclamación por correo electrónico a info@kettler.com o a través de "Enviar una solicitud" en la parte superior derecha de esta página.
2. Información necesaria
Para que podamos procesar su solicitud rápidamente, necesitamos la siguiente información:
Su número de pedido o de orden
una breve descripción del problema
fotos o vídeos claros del defecto
en el caso de mesas de ping-pong u otros artículos grandes, además una foto de la etiqueta del producto con el número de serie (normalmente se encuentra en la parte inferior del producto)
Cuanto más completa sea su información, más rápido podremos revisar la reclamación.
3. Revisión por nuestro equipo de servicio
Tras recibir su mensaje, revisaremos el caso internamente. Dependiendo del tipo de defecto, esto puede incluir una consulta con nuestro departamento técnico o con el fabricante.
4. Respuesta y solución
Tan pronto como se haya completado la revisión, nos pondremos en contacto con usted con una respuesta y le propondremos una solución adecuada. Dependiendo del caso, esto puede ser, por ejemplo:
Envío de una pieza de repuesto
Sustitución de componentes individuales
Descuento en el precio
Devolución del artículo en el marco de la garantía legal
5. Siguientes pasos
Si es necesaria una devolución, por supuesto le informaremos previamente sobre los siguientes pasos a seguir.
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