Reembolsos

Si ha devuelto un artículo o cancelado un pedido, aquí le informamos sobre el proceso y la duración de los reembolsos.

¿Cuándo recibiré un reembolso?

Un reembolso se realiza una vez que:

• Su devolución ha sido recibida y revisada por nosotros, o

• una cancelación se ha completado con éxito.

El procesamiento puede tardar algunos días según el método de pago y el banco.

¿Cómo se realiza el reembolso?

El reembolso se realiza generalmente a través del método de pago original, por ejemplo:

• Tarjeta de crédito

• PayPal

• Transferencia inmediata / Banca en línea

• Factura o pago por adelantado

Normalmente, no es posible realizar el pago a otro método de pago.

Duración del reembolso

Tras la revisión exitosa, los reembolsos suelen requerir:

• 5–10 días labor que el importe sea visible en su cuenta.

Tenga en cuenta que puede haber variaciones según el proveedor de pago.

Reembolsos parciales o totales

• Reembolsos parciales se realizan cuando solo se han devuelto artículos individuales.

• Reembolsos totales se reciben al devolver o cancelar el pedido completo.

Gastos de envío

• Los gastos de envío originales se reembolsarán si la devolución se debe a un error por nuestra parte.

• En devoluciones voluntarias, los gastos de envío pueden estar excluidos del reembolso.

¿No ha recibido el reembolso?

Si no ha recibido el reembolso después del plazo indicado:

1. Revise su extracto bancario o la cuenta de su proveedor de pago.

2. Compruebe si la devolución ya ha sido confirmada.

3. Contacte con nuestro soporte con su número de pedido.