No he recibido mi entrega – Ayuda

Si no ha recibido su pedido de KETTLER en el momento esperado, esta guía le ayudará a aclarar el problema rápidamente y a recibir su entrega con éxito.

Pasos para comprobar su entrega

Por favor, siga estos sencillos pasos para aclarar el paradero de su entrega y solicitar una nueva entrega si es necesario.

1. Comprobar el método de envío

Primero, verifique qué método de envío se utilizó para su pedido. Dependiendo del producto, la entrega se realiza a través de diferentes proveedores de servicios:

• Mesas de ping-pong y artículos grandes: Entrega por agencia de transporte
  – IDS Logistik
  – DHL (envío por agencia de transporte)

• Envíos de paquetes:
  – DHL
  – DPD

2. Utilizar el seguimiento de envíos

Con su confirmación de envío ha recibido un número de seguimiento. A través de los siguientes enlaces puede consultar el estado actual de su entrega:

DHL

Seguimiento de envíos:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html

Formato típico del número de seguimiento:

• Numérico de 10 a 20 dígitos
  Ejemplo: 1234567890

• o internacional comenzando con “JD”, “JJD” o “0034…”

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DPD

Seguimiento de envíos:
https://tracking.dpd.de

Formato típico del número de seguimiento:

• Numérico de 14 dígitos
  Ejemplo: 01234567890123

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IDS Logistik (Agencia de transporte)

Seguimiento de envíos:
https://www.ids-logistik.de

Formato típico del número de seguimiento:

• Número de envío o de agencia, normalmente numérico de 6 a 10 dígitos

• Alternativamente, número de referencia según el aviso de envío

Nota: Para envíos por agencia de transporte, la entrega se realiza tras acordar una cita telefónicamente. Por favor, compruebe que haya un número de teléfono accesible registrado.

3. Contactar con el servicio de entrega

Si según el seguimiento de envíos su entrega está retrasada o no se ha podido entregar, le recomendamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

4. Comprobar la dirección de entrega

Por favor, verifique que la dirección de entrega registrada en su pedido sea correcta. Si se trata de un envío de paquete, compruebe también que el nombre indicado en el pedido aparece en el timbre de la dirección de entrega.
Si hay algún error, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos organizar una nueva entrega a la dirección correcta.

Contacto con el servicio de atención al cliente de KETTLER

Si después de realizar los pasos anteriores sigue necesitando ayuda, nuestro amable y competente equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [e-mail]
• Formulario de contacto en nuestra página web: https://www.kettlershop.com/kontakt

Otros consejos útiles

- Tenga a mano su número de pedido para identificar su compra. - Revise regularmente su correo electrónico para recibir notificaciones del proveedor de envío. - Anote los nombres y datos de contacto de los interlocutores del servicio de entrega en caso de que sean necesarias consultas.

En KETTLER damos la máxima importancia a la calidad, seguridad e innovación, también en la entrega de sus productos. Le agradecemos su confianza y estaremos encantados de ayudarle a resolver su problema de entrega.

Visite nuestra página web para más información: https://www.kettlershop.com