Wenn Sie Ihren Artikel direkt über kettlershop.com bestellt haben und eine Beanstandung vorliegt, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Damit wir Ihr Anliegen schnell und reibungslos prüfen können, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen.
1. Reklamation bei uns einreichen
Bitte senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an info@kettler.com oder über "Anfrage einreichen" rechts oben auf dieser Seite.
2. Benötigte Informationen
Damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können, benötigen wir folgende Angaben:
Ihre Bestell- oder Auftragsnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
aussagekräftige Fotos oder Videos des Mangels
bei Tischtennisplatten oder größeren Artikeln zusätzlich ein Foto des Produktaufklebers mit der Seriennummer (dieser befindet sich in der Regel an der Unterseite des Produkts)
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir die Reklamation prüfen.
3. Prüfung durch unser Service-Team
Nach Eingang Ihrer Nachricht prüfen wir den Sachverhalt intern. Je nach Art des Mangels kann dies auch eine Rücksprache mit unserer Technik oder dem Hersteller beinhalten.
4. Rückmeldung & Lösung
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, melden wir uns bei Ihnen mit einer Rückmeldung und schlagen eine passende Lösung vor. Diese kann je nach Fall zum Beispiel sein:
Zusendung eines Ersatzteils
Austausch einzelner Komponenten
Preisnachlass
Rücknahme des Artikels im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung
5. Weitere Schritte
Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, informieren wir Sie selbstverständlich vorab über das weitere Vorgehen.
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