Restituties

Als u een artikel heeft geretourneerd of een bestelling heeft geannuleerd, informeren wij u hier over het proces en de duur van restituties.

Wanneer ontvang ik een restitutie?

Een restitutie vindt plaats zodra:

• uw retourzending bij ons is aangekomen en gecontroleerdlieen annulering succesvol is afgerond.

De verwerking kan afhankelijk van betaalmethode en bank enkele dagen duren.

Hoe wordt de restitutie uitgevoerd?

De terugbetaling vindt in principe plaats via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode, bijvoorbeeld:

• Creditcard

• PayPal

• Sofortüberweisung / Onlinebankieren

• Factuur of vooruitbetaling

Een uitbetaling op een ander betaalmiddel is doorgaans niet mogelijk.

Duur van de restitutie

Na succesvolle controle hebben restituties meestal nodig:

• 5–10 werkdagen tot het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Houd er rekening mee dat het afhankelijk van de betalingsaanbieder kan afwijken.

Gedeeltelijke of volledige restituties

• Gedeeltelijke restituties vinden plaats als slechts enkele artikelen zijn geretourneerd.

• Volledige restituties ontvangt u bij retournering of annulering van de gehele bestelling.

Verzendkosten

• De oorspronkelijke verzendkosten worden vergoed, mits de retourzending het gevolg is van een fout onzerzijds.

• Bij vrijwillige retourzendingen kunnen verzendkosten van de restitutie worden uitgesloten.

Geen restitutie ontvangen?

Mocht u na afloop van de aangegeven termijn nog geen restitutie hebben ontvangen:

1. Controleer uw rekeningafschrift of uw account bij de betalingsaanbieder.

2. Controleer of de retourzending al is bevestigd.

3. Neem contact op met onze support met uw bestelnummer.