Se hai ordinato il tuo articolo direttamente su kettlershop.com e hai una segnalazione da fare, saremo lieti di aiutarti. Per consentirci di verificare rapidamente e senza intoppi la tua richiesta, ti chiediamo di procedere come segue.
1. Inviare la segnalazione a noi
Invia la tua segnalazione via e-mail a info@kettler.com oppure tramite "Invia richiesta" in alto a destra su questa pagina.
2. Informazioni necessarie
Per poter gestire rapidamente la tua richiesta, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
Il tuo numero d’ordine o di commissione
una breve descrizione del problema
foto o video significativi del difetto
per tavoli da ping pong o articoli di grandi dimensioni, anche una foto dell’etichetta del prodotto con il numero di serie (solitamente si trova nella parte inferiore del prodotto)
Più complete saranno le tue informazioni, più velocemente potremo esaminare la segnalazione.
3. Verifica da parte del nostro team di assistenza
Dopo aver ricevuto il tuo messaggio, verificheremo internamente la situazione. A seconda del tipo di difetto, ciò può includere anche un consulto con il nostro reparto tecnico o con il produttore.
4. Riscontro & soluzione
Non appena la verifica sarà completata, ti contatteremo con un riscontro e proporremo una soluzione adeguata. Questa, a seconda del caso, può essere ad esempio:
Invio di un pezzo di ricambio
Sostituzione di singoli componenti
Sconto sul prezzo
Reso dell’articolo nell’ambito della garanzia legale
5. Ulteriori passaggi
Se sarà necessario un reso, ti informeremo ovviamente in anticipo.
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