Se non ha ricevuto il suo ordine KETTLER entro il termine previsto, questa guida la aiuterà a chiarire rapidamente il problema e a ricevere con successo la sua consegna.
Passi per verificare la sua consegna
Segua questi semplici passaggi per chiarire il destino della sua consegna e richiedere una nuova spedizione.
1. Verificare il metodo di consegna
Controlli innanzitutto quale metodo di spedizione è stato utilizzato per il suo ordine. A seconda del prodotto, la consegna avviene tramite diversi fornitori di servizi:
Tavoli da ping pong e articoli voluminosi: Consegna tramite spedizioniere
– IDS Logistik
– DHL (spedizione tramite corriere)Spedizioni di pacchi:
– DHL
– DPD
2. Utilizzare il tracciamento della spedizione
Con la conferma di spedizione ha ricevuto un numero di tracciamento. Tramite i seguenti link può verificare lo stato attuale della sua consegna:
DHL
Tracciamento spedizione:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html
Formato tipico del numero di tracciamento:
Numerico da 10 a 20 cifre
Esempio: 1234567890oppure internazionale iniziando con “JD”, “JJD” o “0034…”
DPD
Tracciamento spedizione:
https://tracking.dpd.de
Formato tipico del numero di tracciamento:
Numerico a 14 cifre
IDS Logistik (Spedizioniere)
Tracciamento spedizione:
https://www.ids-logistik.de
Formato tipico del numero di tracciamento:
Numero di spedizione o di tracciamento, solitamente numerico da 6 a 10 cifre
In alternativa, numero di riferimento secondo l’avviso di spedizione
Nota: Per le spedizioni tramite corriere la consegna avviene previo accordo telefonico. Verifichi che sia stato fornito un numero di telefono facilmente raggiungibile.
3. Contattare il servizio di consegna
Se la sua consegna risulta in ritardo o non è stato possibile effettuarla secondo il tracciamento, le consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.
4. Verificare l’indirizzo di consegna
Controlli che l’indirizzo di consegna inserito nell’ordine sia corretto. In caso di consegna tramite pacco, verifichi anche che il nome indicato nell’ordine sia presente sul citofono.
Se dovesse esserci un errore, contatti il nostro servizio clienti affinché possiamo organizzare una nuova spedizione all’indirizzo corretto.
Contatto con il servizio clienti KETTLER
Se dopo aver seguito i passaggi sopra indicati necessita ancora di assistenza, il nostro team di assistenza clienti, cordiale e competente, è a sua disposizione. Può contattarci tramite i seguenti canali:
- E-mail: info@kettlershop.comModulo di contatto sul nostro sito web: https://www.kettlershop.com/kontakt
Altri consigli utili
- Tenga a portata di mano il numero dell’ordine per l’identificazione. - Controlli regolarmente le sue e-mail per eventuali notifiche dal corriere. - Prenda nota di nomi e recapiti dei referenti del servizio di consegna, nel caso siano necessarie ulteriori domande.
Noi di KETTLER attribuiamo la massima importanza a qualità, sicurezza e innovazione – anche nella consegna dei suoi prodotti. La ringraziamo per la fiducia e siamo lieti di aiutarla a risolvere il suo problema di consegna.
Visiti il nostro sito web per ulteriori informazioni: https://www.kettlershop.com
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