Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

Après avoir passé votre commande,é de son statut. Voici comment recevoir votre confirmation de commande et consulter le statut de votre commande.

Confirmation de commande

Dès que votre commande a été reçue avec succès, nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Celle-ci contient généralement :

• Votre numéro de commande

• un récapitulatif des produits ou services commandés

• Adresse de facturation et de livraison

• Mode de paiement

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez d'abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne la trouvez pas non plus dans ce dossier, contactez-nous en indiquant le nom utilisé pour passer la commande afin que nous puissions vérifier si nous avons bien reçu votre commande.

Consulter le statut de la commande

Vous pouvez consulter à tout moment le statut actuel de votre commande :

• dans votre compte client sous « Mes commandes » ou

• via un lien dans l'e-mail de confirmation de commande (si disponible).

Statuts de commande possibles

Selon l'état de traitement, votre commande peut avoir l'un des statuts suivants :

• Reçue – Votre commande a été transmise avec succès.

• En cours de traitement – Votre commande est en cours de vérification ou de préparation.

• Expédiée – Votre commande a été envoyée.

• Terminée – La commande a été livrée avec succès.

• Annulée – La commande a été annulée ou retirée.

Modifications ou questions concernant la commande

Si vous avez des questions concernant votre commande ou souhaitez la modifier, veuillez contacter notre support. Veuillez idéalement avoir votre numéro de commande à portée de main.