No he recibido la confirmación de mi pedido

Después de enviar su pedido, le mantendremos informado sobre el estado actual. Aquí le explicamos cómo recibir la confirmación de su pedido y consultar el estado del mismo.

Confirmación de pedido

En cuanto su pedido haya sido recibido correctamente, le enviaremos una confirmación de pedido por correo electrónico. Esta normalmente incluye:

• Su número de pedido

• un resumen de los productos o servicios solicitados

• dirección de facturación y de entrega

• método de pago

Si no ha recibido la confirmación de su pedido, por favor revise primero su carpeta de spam o correo no deseado.

Si tampoco la encuentra allí, contáctenos indicando a nombre de quién se realizó el pedido, para que podamos verificar si hemos recibido su solicitud.

Consultar el estado del pedido

Puede consultar el estado actual de su pedido en cualquier momento:

• en su cuenta de cliente en “Mis pedidos” o

• a través de un enlace en el correo electrónico de confirmación de pedido (si está disponible).

Posibles estados del pedido

Según el estado de procesamiento, su pedido puede tener uno de los siguientes estados:

• Recibido – Su pedido se ha recibido correctamente.

• En proceso – Su pedido está siendo revisado o preparado.

• Enviado – Su pedido ha sido despachado.

• Completado – El pedido ha sido entregado con éxito.

• Cancelado – El pedido ha sido anulado o retirado.

Cambios o preguntas sobre el pedido

Si tiene preguntas sobre su pedido o desea realizar algún cambio, por favor póngase en contacto con nuestro soporte. Tenga a mano su número de pedido si es posible.