¿Cómo se realiza la devolución del artículo?

Plazo

Tienes derecho a devolver el artículo dentro de los 14 días sin necesidad de dar razones.

Nota
 

Queremos informarte que una devolución tiene un costo. Entendemos que esto puede ser incómodo para algunos clientes, pero también queremos asegurarte que esta política se lleva a cabo en el interés de la sostenibilidad y nuestro compromiso con el medio ambiente.

Al cobrar los costos de devolución de productos, queremos contribuir a evitar transportes y desechos innecesarios. Creemos que es importante ser conscientes de que cada producto devuelto representa una carga adicional para el medio ambiente.

Esperamos que entiendas nuestra decisión y que apoyes nuestros esfuerzos para promover la sostenibilidad.
 

Productos para niños + Juguetes / Accesorios de ping-pong / Carritos / Kettcar

1. Contacta a nuestro soporte a través de nuestro formulario de contacto.
2. La devolución será registrada y recibirás un enlace por correo electrónico, a través del cual podrás generar y pagar la etiqueta de devolución. Aquí seleccionarás la etiqueta adecuada, dependiendo del peso y tamaño del paquete.
3. Por favor, asegúrate de empaquetar bien la devolución.
4. La etiqueta se adjunta impresa al paquete o se entrega digitalmente a través del código QR en la recepción de paquetes de DHL.
5. Después de recibir la devolución en nuestro almacén, se reembolsará el monto, los costos de devolución internacionales deben ser consultados con el soporte al cliente. Ten en cuenta que los costos de una devolución debido a datos de dirección incorrectos o faltantes también son asumidos por el comprador.

Sofá de juego Kreaty

1. El sofá de juego Kreaty se entrega envasado al vacío. Si el paquete aún está en su empaque original, la devolución se realiza como en nuestros productos para niños y juguetes.
2. Una vez desempacado, el Kreaty ya no cabe en el empaque original. Para la devolución, por favor contacta a nuestro soporte para que podamos informarte sobre el proceso exacto de la devolución.
    

Mesas de ping-pong

1. Contacta a nuestro soporte a través de nuestro formulario de contacto.
2. La devolución será registrada y se contratará a la empresa de transporte para recoger la mesa.
3. Por favor, asegúrate de que la mesa esté bien empaquetada y lista para ser recogida en su caja original.
4. La recogida se realizará tras la concertación de una cita telefónica con la empresa de transporte.
5. Después de recibir la devolución en nuestro almacén, se reembolsará el monto menos los costos de devolución. Para la devolución (dentro de Alemania) de nuestros modelos K1, K3 y K5 cobramos 79,90 euros, para los modelos K10, K15, EDEN se aplican 89,90 euros. Para la devolución internacional, consulta los costos directamente con nuestro soporte.
    

Reembolso

El reembolso se realizará después de recibir la devolución en nuestro almacén a través del método de pago que proporcionaste al realizar el pedido.